La présente politique explique comment RR Custom Shop Sàrl (ci-après “nous”) traite les données personnelles collectées via le site https://www.raptor-suisse.ch, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Lorsque des visiteurs ou clients sont situés dans l’Union européenne ou l’EEE, nous nous inspirons également des principes du RGPD.

1. Responsable du traitement

RR Custom Shop Sàrl

Route des Provins 21

2087 Cornaux – Suisse

Email : raptor@raptor-suisse.ch

Téléphone : +41 32 767 14 14

Raptor-Suisse est un nom de fantaisie appartenant à RR Custom Shop Sàrl.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir nos services.

a) Données fournies via les formulaires : nom, prénom, société, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu du message.

b) Données de compte client WooCommerce : identifiant, mot de passe (chiffré), adresses de facturation et de livraison, historique de commandes.

c) Données de commande et de facturation : produits commandés, montants, moyens de paiement, statut de la commande.

d) Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de la visite, cookies et technologies similaires.

e) Données de support : échanges avec nous par e-mail ou via le site.

f) Si le site permet le téléversement de documents (par exemple carte grise, photos du véhicule, factures) : nom du fichier, type de fichier, chemin de stockage, lien avec la commande.

3. Finalités du traitement

• Nous traitons les données pour les finalités suivantes :
• permettre la création et la gestion d’un compte client ;
• traiter les commandes et livraisons ;
• répondre aux demandes de contact ;
• gérer la relation client et le service après-vente ;
• assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site (logs, anti-spam, pare-feu) ;
• réaliser des statistiques internes et améliorer notre offre ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

Ces finalités reposent sur l’exécution d’un contrat, sur notre intérêt privé prépondérant ou sur le consentement lorsque celui-ci est nécessaire (par exemple pour certains cookies ou pour l’envoi de newsletters).

4. Base de justification / base légale

• Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles : traitement des commandes passées sur le site, création de compte client.
• Intérêt privé prépondérant : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du site, statistiques.
• Consentement : pour certains cookies et pour l’envoi d’informations commerciales.
• Obligation légale : conservation de documents comptables selon le droit suisse.

5. Cookies et outils de mesure

Le site utilise des cookies techniques indispensables au fonctionnement du site, de WordPress, d’Avada et de WooCommerce (par exemple pour garder le panier). D’autres cookies peuvent être utilisés pour la mesure d’audience ou le marketing.

Conformément aux recommandations suisses, nous informons les visiteurs de l’utilisation de ces cookies et leur offrons une possibilité de refus ou de paramétrage. Si le site cible aussi des utilisateurs de l’UE, nous appliquons le même mécanisme de consentement que dans l’UE (bannière cookies avec accepter / refuser).

Un lien vers la présente politique doit être disponible dans la bannière.

6. Paiement (Twint et autres prestataires)

Lorsque le client choisit un mode de paiement en ligne (par ex. Twint via l’extension WooCommerce installée sur le site), certaines données nécessaires au paiement (montant, devise, identifiant de transaction, parfois nom et adresse) sont transmises au prestataire de paiement concerné. Ce prestataire traite ces données sous sa propre responsabilité selon sa propre politique de confidentialité.

7. Destinataires des données

Nous pouvons transmettre des données personnelles à :

• nos prestataires techniques (hébergement, maintenance WordPress, développeurs, prestataire e-mail) ;
• nos prestataires logistiques ou partenaires impliqués dans la livraison ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos conseillers (par exemple fiduciaire), lorsque cela est nécessaire.

Si un prestataire est situé hors de Suisse ou de l’UE/EEE, nous ne lui transmettons des données que si le pays est reconnu comme adéquat par la Suisse ou si des garanties appropriées sont prévues (clauses contractuelles types).

8. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation : durée légale de conservation en Suisse (en général 10 ans).
• Comptes clients : aussi longtemps que le compte est actif. Le client peut demander la suppression de son compte, sous réserve d’obligations légales contraires.
• Logs techniques : durée limitée au besoin de sécurité.
• Cookies : selon la durée indiquée dans le navigateur ou la bannière.

9. Droits des personnes concernées

Toute personne dont nous traitons les données peut :

• demander l’accès à ses données ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander la suppression de ses données si elles ne sont plus nécessaires ;
• demander la remise ou la transmission de ses données (droit à la portabilité, lorsque applicable) ;
• s’opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt privé prépondérant.

Pour exercer ces droits, il suffit de nous écrire à : raptor@raptor-suisse.ch

Nous pouvons demander un justificatif d’identité.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données (chiffrement TLS/HTTPS, restriction d’accès, mises à jour régulières de WordPress, Avada et des extensions, sauvegardes). En cas de violation de données présentant un risque élevé pour la personnalité, nous informerons les personnes concernées conformément au droit suisse.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version publiée sur le site fait foi.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer un droit :

RR Custom Shop Sàrl

Route des Provins 21

2087 Cornaux – Suisse

Email : raptor@raptor-suisse.ch